このような課題をお持ちの企業様におすすめ（対象者）

研修の様子

研修プログラム例

受講者の評価

• 7名
  業種　お菓子販売

  コールセンターの業務で、慣れから作業的な応対になっていることに気付きました。
  研修を受講し、初心に戻ることが出来ました。
  顧客心理をイメージすることで、お客様との会話も増え、結果客単価がアップしました。
  

• 27名
  業種　インフォメーション

  改めて電話でのお問い合わせの基本を学び、お客様をイメージすることの重要性を認識しました。また、いたずら電話への対応に適切なアドバイスをもらい自信がつきました。

よくある質問

• Q.研修受講人数はどのくらいですか

  電話応対機器を使ってご自分自身の応対を録音し、再生しながら研修致します。そのため、できるだけ２０名様でお願いしております。もし超える場合は、研修のプログラム内容を話し合いしながら調整しいたします。是非、ご相談ください。

• Q.電話でのお客様からクレーム対応の研修はできますか。

  電話でのクレームは、相手が見えない分、応対は丁寧に、また、慎重に行う必要があります。まずは、クレーム対応について学び、それをベースに、電話応対のクレーム対応研修を実践的に実施いたします。ご相談内容により、研修時間、ご参加人数等変わってきます。入念な打ち合わせをお願いしております。