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モニタリング(覆面調査)


モニタリング(覆面調査)

モニタリング(覆面調査)

モニタリング(覆面調査)の概要と目標

一般の覆面調査会社と違って、
プロのインストラクターが調査しますので、
見所が違ってきます。

インストラクターがお客様となって現場に出向きスタッフの接客レベルを調査します。
その結果報告書を提出します。
一般の覆面調査会社と違って、プロのインストラクターが調査しますので、見所が違ってきます。調査だけでは分からない、現場の問題点を現場の課題として、原因や理由まで言及し、分かり易く、また、活用し易い報告書をご提出いたします。

このような課題をお持ちの企業様におすすめ(対象者)

現場の全社員。

このようなお悩み、課題をお持ちではありませんか?

  • "お客様の満足度を知りたい"
  • "スタッフの接客スキルが分からない"

ポイントと身につくこと

  • POINT
    1

    顧客の立場から現場の状況を細かく、具体的に伝えます。

  • POINT
    2

    チェック項目は、スタッフの接客スキルだけでなく、売り場作り、清掃、整理整頓まで至ります。

  • POINT
    3

    ご要望にあわせて強化項目、キャンペーン項目なども調査項目にいれます。

研修プログラム例

プログラム内容 形式
1

モニタリング調査

  • 調査実施→モニタリング報告書の提出
2

モニタリングフィードバック研修

  • 予め調査結果を現場で検証し、その結果をもって責任者が研修に参加する。
  • 調査結果の概要の報告
  • CSの観点から、長所、改善点、そして、モニタリング調査時の状況を具体的に伝える。
  • 報告書と現場での話し合いとで具体的な解決方法を研修の中で見つける

備考欄

注意事項 モニタリングフィードバック研修は1クラスの人数を制限させていただく場合がございます。

受講者の評価

  • 受講時期2015年3月 関東一円 
    業 種お菓子業界

    モニタリング結果報告が、良いことも書いてあるので、うれしい。改善点については、報告書をみて、現場で問題解決として具体的に話しあった。その結果をモニタリングフィードバック研修で、他店舗の店長と話し合うことができて、自信を持って取り組めた。

  • 受講時期2015年1月 22名 
    業 種美容室

    美容室のスタッフは、美容学校を卒業後、すぐに業界で仕事をするので、一般的にマナーについては疎いということが良く分かった。具体的な改善方法が書いてあるので、取り組みやすかった。

よくある質問

  • Q.モニタリングに伴う費用はどうなっているのですか。

    基本的に調査に伴う費用として、別途実費をご請求させていただきます。

  • Q.コールセンターの調査もしてくれるのですか。

    はい、致します。予め、モニタリングに至るまでに現場で起こった事例を抽出します。具体的に調査時にどのように進めるか、入念な打ち合わせをいたします。その後、調査を開始します。

企業、官公庁、金融機関、医療関係機関など実績多数。利益向上にコミット!!

カスタマーズディライトにお任せください。