現場指導

現場指導の概要と目標

今現場で起きていることが正確に把握出来ます。

研修の習熟度を、インストラクターが現場に一緒に立って確認します。お客様との会話を聴き、動きを見ながら、気付いた事はその場で本人にコメントします。CS（顧客満足）の前に、ES＝従業員同士の繋がりに問題があると感じた場合は、個人面談から全体ミーティングの実施などを提案致します。

基本の接遇研修を受講なさった方々　主に接客業

受講時期2008年4月～現在 20名　
業種ホテル

お客様から聞かれたことに「答える」だけではなく、お客様が期待している以上の「応え」をすることがホテルマンの役割だと、お手本を見て学ぶことが出来ます。
受講時期2013年2月 15名　
業種インフォメーション

女性ばかりの職場である為か、人間関係が上手くいっていないことに講師は直ぐにお気づきになりました。1人1人個人面談をして、話を聴いて頂き、２日目の最後は全員でミーティングをして今後の目標を共有することが出来ました。

Q.現場指導だけして貰えませんか。

受講生の方と事前にコミュニケーションが取れているからこそ、現場指導の効果が表れます。また、現場指導の前に、研修を実施し、研修でお伝えしたポイントを現場で確認する方が、1から現場指導でお伝えするよりも無駄がありません。
Q.現場指導は、１回にどの位の時間が必要ですか。

様々なパターンがあります。
１番ご依頼が多いのは、１回で３時間。それを１ケ月に１回、２か月で１回、半年に１回等、ご要望に合わせてご提案致します。

お気軽にお問い合わせください。