このようなお悩み、課題をお持ちではありませんか?

"現場の接客のレベルを上げたい"
"CS意識を向上させたい"
"エンドユーザーと接点がない社員に顧客意識を持たせたい"

業種サービス業　ホテル

解決事例

関西の某ビジネスホテルの例

対象者：全スタッフ全員

抱えていた悩み

シティーホテルに求められるフルサービスは出来ないが、ビジネスホテルという枠の中で出来る、可能な限りの心に残る接客をしたい。

課題

大手ホテルマンを意識した形にこだわる接客だった。ビジネスライクな応対で、お客様へ歓迎。感謝などが伝わりにくい。
フルサービスをしない中で、最高のおもてなしをどう表現するか。

カスタマーズディライトはこのように解決しました!!

対象は、支配人から新入社員までの全スタッフの研修を行った。
基本研修から、応用研修、電話応対、クレーム応対、管理職研修、英語接客研修、メイク研修、教養を身に付ける為のワイン研修、など一連の研修を実施した。その後、現場指導という、現場で個々のスタッフの応対を指導する研修を、約2ケ月に1度、引き続き行っている。
オーナーと密接に連絡を取り合って、現場の問題点、その解決にむけて、話し合っている。