カスタマーズ ディライト

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CSに関する課題と解決


このようなお悩み、課題をお持ちではありませんか?

  • "現場の接客のレベルを上げたい"
  • "CS意識を向上させたい"
  • "エンドユーザーと接点がない社員に顧客意識を持たせたい"

業種サービス業 ホテル

解決事例

関西の某ビジネスホテルの例

対象者:全スタッフ全員

抱えていた悩み

シティーホテルに求められるフルサービスは出来ないが、ビジネスホテルという枠の中で出来る、可能な限りの心に残る接客をしたい。

課題

大手ホテルマンを意識した形にこだわる接客だった。ビジネスライクな応対で、お客様へ歓迎。感謝などが伝わりにくい。
フルサービスをしない中で、最高のおもてなしをどう表現するか。

カスタマーズディライトはこのように解決しました!!

対象は、支配人から新入社員までの全スタッフの研修を行った。
基本研修から、応用研修、電話応対、クレーム応対、管理職研修、英語接客研修、メイク研修、教養を身に付ける為のワイン研修、など一連の研修を実施した。その後、現場指導という、現場で個々のスタッフの応対を指導する研修を、約2ケ月に1度、引き続き行っている。
オーナーと密接に連絡を取り合って、現場の問題点、その解決にむけて、話し合っている。

解決したらこのような効果・成果がありました!!

研修を開始して約6年後に「顧客満足度」調査で一位になり、夢の三年連続に輝いた。

先方ビジネスホテルの声

お客様温かい感謝の言葉をもらえるようになり、社長はもちろんスタッフも喜んでいて、やる気につながった。
サービスの方向性を決める上で、切磋琢磨しながら共にサービスを作り上げていくので安心感、信頼感がある。
会社のCSを熟知しているからこそ、気軽に相談し易い。

課題解決後目指したこと

現在、年に1回の新入社員研修。約2ケ月に1度の現場指導研修。
年に1回から2回の全体振り返り研修を実施し、CSを維持している

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マナーに関する課題解決に最適な研修プログラム

企業、官公庁、金融機関、医療関係機関など実績多数。利益向上にコミット!!

カスタマーズディライトにお任せください。