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マネジメントに関する課題と解決


このようなお悩み、課題をお持ちではありませんか?

  • "社員のモチベーションが上がらない。"
  • "なかなか現場で起こった問題が管理職まで届かない。"

業種販売業

解決事例

関西の某販売店の例

対象者:全スタッフ全員

抱えていた悩み

社員のモチベーションが上がらない。なかなか現場で起こった問題が管理職まで届かない。

課題

責任者やリーダーの現場の課題解決能力 (部下の問題解決に、ティーチングが必要なのか、コーチングなのか、それともメンタリングの実施が求められているのか見極める力)

カスタマーズディライトはこのように解決しました!!

課題解決には部下との信頼関係構築がベースになります。
そのためのコミュニケーション力向上研修を責任者やチーフ対象に実施しました。 また、現場のスタッフの接客応対研修を実施し、基本的応対スキルを身につけてもらいました。その後、現場指導をしました。責任者に対しては、個人カウンセリング行い、部下の個々の問題を洗い出し、必要なのは、ティーチングなのか、コーチングなのか、それともメンタリングの実施なのか、解決法を共に導きだしました。
それを繰り返すことで、解決力の習得を目指しました。
その後、徐々にモチベーションが上がっていきました。

解決したらこのような効果・成果がありました!!

お客様からのクレームが減り、徐々にお褒めの言葉とリピーターが増え、それに売り上げが連動しました。

先方販売店の声

課題解決後目指したこと

現場責任者やリーダーがその直属上司にいつも気楽に相談できる職場の雰囲気作り

この研修でのコメント

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マナーに関する課題解決に最適な研修プログラム

企業、官公庁、金融機関、医療関係機関など実績多数。利益向上にコミット!!

カスタマーズディライトにお任せください。