カスタマーズ ディライト

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平日 9:00〜18:00

公開セミナー


電話応対セミナー 受付終了

電話応対セミナー

概要

電話応対は、相手の顔が見えない分、そのスタッフのコミュニケーション能力が企業イメージの形成に反映します。そのため、言葉による表現能力や説明力が求められます。好感度を高め、信頼を獲得するのに必要なスキルの習得を目指します。実習を中心としたトレーニングを重ね、電話応対の基礎から応用までをしっかり身に付けます。

担当講師

研修の特徴

1.自分自身の電話応対をセルフチェックし、長所や改善点を把握します。


2.基本的な応対のポイントを確認します。


3.現場事例を用い、その留意点からお客様のイメージをしっかり持っていただきます。

※電話応対機器を使って自分の応対を振り返ります

カリキュラム

1オリエンテーション


2電話応対の特性


3電話の受け方、掛け方の基本を確認する


4電話での言葉遣い


5声の演出法


6ロールプレイ

詳細

日時 2020年2月18日(火)
9:45~12:45
場所 CD社研修ルーム
料金 お一人  10000円
残席 受付終了

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