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公開セミナー


言葉遣いと電話応対セミナー 受付終了

言葉遣いと電話応対セミナー

概要

仕事に欠かせない表現力。敬語を始め、相手にホスピタリティーが伝わる表現を身に付けます。また、電話応対は、相手に顔が見えない分、そのスタッフのコミュニケ―ション能力が企業イメージの形成に反映します。好感度を高め、信頼を獲得するために必要なスキルの習得を目指します。

研修の特徴

1.明るく、優しく、分かり易く、丁寧な話し方と敬語について習得していただきます。


2.相手にホスピタリティーが伝わるような丁寧で肯定的な言葉のげん表現力を身に付けます。


3.自分自身の電話応対をセルフチェックし、長所や改善点を把握します。


※電話応対機器を使って自分の対応を振り返ります。

カリキュラム

1.オリエンテーション


 バーバルとノンバーバルのコミュニケーションの重要性を考える


2.言葉遣い


 「言葉の3原則」、明るく、優しく、分かり易くを考え、丁寧な話し方と敬語について習得する


3.ホスピタリティーが伝わる表現力


 相手にホスピタリティーが伝わるように、丁寧で肯定的な言葉の表現力を身に付ける


4.電話応対の特性


 電話の特性からマナーを考える


5.電話の受け方、掛け方の基本


 電話応対に必要な「電話用語」をワークシートで確認する


6.ロールプレイ


 電話応対録音機を使用してロールプレイを行い、個々の応対力を高める

詳細

日時 2020年3月3日(火)13:00~17:00
場所 CD社研修ルーム
料金 お一人  13000円
残席 受付終了

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