カスタマーズ ディライト

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平日 9:00〜18:00

公開セミナー


電話応対セミナー 受付中

電話応対セミナー

概要

電話応対は、相手の顔が見えない分、そのスタッフのコミュニケーション能力が企業イメージの形成に反映します。そのため、言葉による表現能力や説明力が求められます。好感度を高め、信頼を獲得するのに必要なスキルの習得を目指します。実習を中心としたトレーニングを重ね、電話応対の基礎から応用までをしっかり身に付けます。

※コロナウェルスの対策として、当日はマスク直用でご参加をお願いいたします。参加人数を3名様に制限させていただきます。予めご了承くださいませ。

担当講師

斉藤 節子

斉藤 節子(さいとうせつこ)

JAL国際線乗務員として勤務ののち、パーサーに昇格。ボーイング747型機では、ビジネスクラス、エコノミークラスの責任者として勤務。退職後、JALアカデミー株式会社に入社し、数多くの研修をこなす。大阪支店支店長補佐として、約2,000社の顧客に対して代表窓口として研修全般の相談、折衝などを担当。また30名のインストラクターの教育、指導、管理などの職務に就く。2008年7月独立。 資格:産業カウンセラー,交流分析士一級

研修の特徴

1、自分自身の電話応対をセルフチェックし、長所や改善点を把握します。


2、基本的な応対のポイントを確認します。


3、現場事例を用い、その留意点からお客様のイメージをしっかり持っていただきます。

※電話応対機器を使って自分の応対を振り返ります。


 

カリキュラム

1オリエンテーション


その電話応対が企業イメージを決定する


2電話応対の特性


電話の特性から、マナーを考える


3電話の受け方、掛け方の基本


電話応対練習機で徹底的な実践練習


4電話での言葉遣い


電話特有の用語を自分のものにする


5声の演出法


発声、発音の基本から


6現場シミュレーション


シミュレーション例 : 取り次ぎ電話

詳細

日時 2020年10月15日(火)
9:45~12:45
場所 CD社研修ルーム
料金 お一人  10000円
残席 受付中

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