医療(費用目安)
院内一丸となって患者さま、ご家族さまにあたたかい思いやりと、まごころを伝える接遇力を向上したい。
| 業種 | 医療 |
| 病床数 | 174床 |
| スタッフ | 全職員 |
| コンサルティング期間 | 2009年11月～現在継続中 |
コンサルティング実績 【１０年間の歩み】
【事前現場調査・打合せ】
現状の接遇力を調査し、最適な教育プランをご提案 長期的な教育計画と
変化状況に対応したフレキシブルな研修スタイルで実施
| 全スタッフスキルアッププラン 対象：全スタッフ | ||||
|---|---|---|---|---|
| 時期 | 流れ | 実施内容 | 対象者 | 研修概要 |
| 2009年 |
接遇意識の統一 |
リーダー接遇研修 | 院長・事務長・看護部長 | ・接客の基本スキルの習得 ・ビデオ撮影による自己チェック |
| 2010年 | リーダー接遇研修 | 主任・副主任 | ||
| 一般スタッフ接遇研修 | 看護師・看護助手・ 介護士、医事・理学療法士・ 作業療法士・薬剤師 |
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| 面談 | 院長・看護部長・CS委員 | 現場状況の確認 | ||
| 2011年 ～ 2015年 |
新入職員の接遇指導 |
新入職員接遇研修 | 医師、看護師、看護助手 介護士、理学療法士、作業療法士 臨床検査技師、 リハビリ助手、薬局助手 生活相談員、事務 |
・接遇の基本スキルの習得 ・ビデオ撮影による自己チェック |
| 面談 | 院長・看護部長・CS委員 | 現場状況の確認 | ||
| 2016年 |
辞職者を防ぐための |
管理職指導力強化研修 | 看護師長、主任 | ・リーダーとしての役割を再認識する ・ビデオ撮影による指導の仕方の分析 ・手本となる接遇スキルの強化 |
| 面談 | 院長・看護部長・CS委員 | 現場状況の確認 | ||
| 2017年 |
院内コミュニケーションを |
実践ロールプレイ研修 | 新入職員、契約社員、 パート及び 看護師、看護助手、 介護士、理学療法士 ＋ 看護師長 |
・ビデオ撮影による接遇スキルの分析 ロールプレイ①基本編 「案内シーン」 ロールプレイ②応用編 「現場事例」 ・講師と看護師長から、個別コメントとアドバイス |
| 面談 | 院長・看護部長・CS委員 | 現場状況の確認 | ||
結果
患者さま、ご家族さまからのクレームが減った！
辞める職員が少なくなり、採用に余裕ができた！
※結果を踏まえ、現在も定期的に研修、指導、サポートを継続中
費用目安
| リーダー接遇研修 | ¥120,000 |
|---|---|
| 一般スタッフ接遇研修 | ¥120,000 |
| 新入職員接遇研修 | ¥120,000 |
| 管理職指導力強化研修 | ¥120,000 |
| 実践ロールプレイ研修 | ¥120,000 |
| 面談 | ¥0 |
※料金は税別、一回につき発生する費用です。
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