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医療(費用目安)


医療(費用目安)

院内一丸となって患者さま、ご家族さまにあたたかい思いやりと、まごころを伝える接遇力を向上したい。

業種 医療
病床数 174床
スタッフ 全職員
コンサルティング期間 2009年11月~現在継続中

コンサルティング実績 【10年間の歩み】

【事前現場調査・打合せ】
現状の接遇力を調査し、最適な教育プランをご提案 長期的な教育計画
変化状況に対応したフレキシブルな研修スタイルで実施

全スタッフスキルアッププラン 対象:全スタッフ
時期 流れ 実施内容 対象者 研修概要
2009年

接遇意識の統一

リーダー接遇研修 院長・事務長・看護部長 ・接客の基本スキルの習得
・ビデオ撮影による自己チェック
2010年 リーダー接遇研修 主任・副主任
一般スタッフ接遇研修 看護師・看護助手・
介護士、医事・理学療法士・
作業療法士・薬剤師
面談 院長・看護部長・CS委員 現場状況の確認
2011年
 ~
2015年

新入職員の接遇指導

新入職員接遇研修 医師、看護師、看護助手
介護士、理学療法士、作業療法士
臨床検査技師、
リハビリ助手、薬局助手
生活相談員、事務
・接遇の基本スキルの習得
・ビデオ撮影による自己チェック
面談 院長・看護部長・CS委員 現場状況の確認
2016年

辞職者を防ぐための
管理職指導力強化

管理職指導力強化研修 看護師長、主任 ・リーダーとしての役割を再認識する
・ビデオ撮影による指導の仕方の分析
・手本となる接遇スキルの強化
面談 院長・看護部長・CS委員 現場状況の確認
2017年

院内コミュニケーションを
深める実践型研修へ

実践ロールプレイ研修 新入職員、契約社員、
パート及び
看護師、看護助手、
介護士、理学療法士
 +
看護師長
・ビデオ撮影による接遇スキルの分析
 ロールプレイ①基本編
 「案内シーン」
 ロールプレイ②応用編
 「現場事例」
・講師と看護師長から、個別コメントとアドバイス
面談 院長・看護部長・CS委員 現場状況の確認

結果

患者さま、ご家族さまからのクレームが減った!
辞める職員が少なくなり、採用に余裕ができた!

※結果を踏まえ、現在も定期的に研修、指導、サポートを継続中

費用目安

リーダー接遇研修 ¥120,000
一般スタッフ接遇研修 ¥120,000
新入職員接遇研修 ¥120,000
管理職指導力強化研修 ¥120,000
実践ロールプレイ研修 ¥120,000
面談 ¥0

※料金は税別、一回につき発生する費用です。

企業、官公庁、金融機関、医療関係機関など実績多数。利益向上にコミット!!

カスタマーズディライトにお任せください。