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コラム


電話応対モニタリング

2016年6月24日

電話応対モニタリング

カテゴリ:

電話応対研修のご依頼がありました。

その会社に合った電話応対研修のカリキュラムを作成するにあたり、実際にどのような応対をしているのか

こちらから何回かお電話をして現状を聞かせていただきました。(モニタリングです)

忙しいためか、スタッフの話す際の声のスピードが速く言葉が被ったり、言葉癖が出たりとブラッシュアップ

してもらいたい点が見えてきました。来週、先方様とブラッシュアップのポイントについて、

打ち合わせをしてきます。電話の声は会社の表情です。素敵な笑顔になってもらいます。

 

 

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