新入社員研修と敬語

カテゴリ:新入社員研修

４月も終盤に入り、GWがすぐそこに来ています。楽しみですね。

 

４月と言えば、入学、そして入社という人生の大きな節目を迎える方が多い時期です。弊社でも、新入社員研修を毎日のように多くの企業様で行ってきました。研修では、どのようなことを行っているのか、また今の新入社員の課題について、今日はお伝えします。

 

１、研修で習得して欲しいこと

入社後は社会人になるわけですから、学生と社会人の違いについて意識付けから始めます。そして、社会人に求められるマナー（ビジネスマナー）を身に付けてもらいます。

研修内容は以下の項目を行います。

　①ビジネス意識

　②社会人としてのコミュニケーションのポイント

　③敬語の基本とビジネス用語

　④立居振舞

　⑤ビジネスシュミレーション（名刺の授受、上席の見方、訪問のマナー　など）

　⑥報連相

　⑦電話応対

　⑧ビジネスシュミレーション（ロールプレイを設定してVTR録画）

 

このような内容を１日、または２日間で行います。

 

２、新入社員の課題である敬語

この中で、新入社員が苦手とするのが③敬語です。10人いたら9人までが苦手と答えます。以前は、近所の方々、クラブの先輩、学校の先生など、敬語を使う機会が多くありましたが、今は使わなくなったのが原因です。

いきなり社会人になって「敬語は必須」と言われても、なかなか使えないですね。

 

研修では、敬語について説明するとともに、ワーク（問題）を行いながら理解を深めていただきます。

（※２００７年文化審議会の「敬語の指針」で、敬語は３種類から５種類に分けられました。しかし、敬語に対して苦手意識を持っている方が多いので、研修では簡単な３種類で説明しています）

 

尊敬語   主語＝相手	謙譲語   　　　　主語＝自分	丁寧語　美化語
相手やその動作、状態、所有 物を高める表現	自分や身内の行動、事柄を へりくだっての敬意表現	言葉を丁寧にして聞き手へ の敬意表現
１．慣用語 　●お客様が召しあがりました 　●山田様がいらっしゃいました ２．お～になる/ご～なさる 　●お客様がお書きになりました 　●田中様がご注文なさいました ３．～れる/られる 　●お客様が書かれました 　●山本様が来られました	１．慣用語 　●資料を拝見しました 　●拝読いたしました ２．お（ご）～する/～いた 　　す/～いただく 　●お知らせします 　●ご案内いたします	１．です/ます/ございます 　●商品のパンフレットです 　●エレベーターは右手にござ 　　います ２．お～/ご～ 　●お金、お酒、お料理 　●ご飯、ご祝儀

 

３、慣用語について

同じ動詞でも、尊敬語と謙譲語で言葉が変わる言い方です。敬語の中では一番格が高く丁寧な言い方になりますが、知らない新入社員が多いようです。

 

	尊敬語	謙譲語
行く	いらっしゃる ●本社にいらっしゃいますか？	参る・伺う ●今から本社へ参ります
来る	いらっしゃる ●いつ、こちらにいらっしゃいますか？	参る・伺う ●来週、またこちらに伺います
いる	いらっしゃる ●部長は部屋にいらっしゃいますか？	おる ●部長の○○は午前中はおります
する	なさる ●ゴルフをなさいますか？	いたす ●ゴルフをいたします
言う	おっしゃる ●名前はなんとおっしゃいますか？	申す ●私は○○と申します
食べる	召し上がる ●昼食を召しあがりましたか？	いただく ●昼食をいただきました
見る	ご覧になる ●書類をご覧になりましたか？	拝見する ●書類を拝見しました
聞く	お聞きになる ●説明をお聞きになりましたか？	伺う ●お話は私が伺います
知っている	ご存知です ●会議の場所をご存知ですか？	存じております ●○○様を存じております

 

 

４、間違えやすい敬語

　　以下は、間違いやすい敬語の例です。

　　■２重敬語

　　　①社長がご覧になられました　⇒　社長がご覧になりました

　　　②お客様はお帰りになられました　⇒　お客様はお帰りになりました

 

　　■尊敬語と謙譲語の使い分け

　　　①どちらさまでございますか？　⇒　どちら様でいらっしゃいますか？

　　　②お宅の会社のことは以前から知っております　⇒　御社のことは以前から存じております

 

　　■“さ”入り言葉、“れ”入り言葉、“ら”抜き言葉

　　　①書かさせていただきます　⇒　書かせていただきます

　　　②私にも書けれます　⇒　私にも書けます

　　　③食べれないものはありますか？　⇒　食べられないものはありますか？

 

　　■内と外の使い分け

　　　①あいにく係長さんは外出していらっしゃいます　⇒　あいにく係長の○○は外出しております

　　　②こちらは弊社の新入社員の山本さんです　⇒　こちらは弊社の新入社員の山本です　

 

　　■その他

　　　①出張、ご苦労さまでした　⇒　出張、お疲れさまでした

　　　②そのミスは私の責任です。ごめんなさい。　⇒　そのミスは私の責任です。申し訳ございません。

 

５、若者言葉NG集

　　①（電話で）「田中さんはいらっしゃいますか？」
　　　　　　　　「田中の方は只今席を外しております」 ⇒　「田中は只今席を外しております」

　　②こちらが弊社の新商品のパンフレットになります　⇒　こちらが弊社の新商品のパンフレットです

　　③○○大学を卒業させていただきました　⇒○○大学を卒業いたしました

　　④ご説明していただきました　⇒　説明していただきました/ご説明いただきました

　　⑤次回の打ち合せは○日でよろしかったでしょうか？　⇒　次回の打合せは○日でよろしいですか？

 

敬語は、苦手意識を持たずにどんどん使っていくことが重要です。周りの上司がどのような言い方をしているのかを良く聞いて、真似をすることから始めましょう。敬語に対してアンテナを立てて、「今の言い方おかしくない？」と思うことも大事です。考えるより使い慣れること！どんどんチャレンジしましょう。