コラム一覧
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外国人への接遇のポイント ①接客の基本
カテゴリ:外国人への接遇
新型コロナウィルス感染症が話題になり、訪日外国人数は減っていますが、2019年までは年々増加していました。最近5年間の推移を見ると、2014年には1300万人だったのが2019年には3188万人を超えました。(出典:日本政府観光局JNTO) &...
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アナウンス(その1)
カテゴリ:言葉遣い
多種多様の業種から研修依頼があります。 その中に、館内アナウンスをすることが仕事の一つになっている職種のアナウンス訓練を実施しました。 私共客室乗務員の仕事の一つに機内アナウンスがあります。 以前訓練時、NHKやTBSのアナウンサーによる厳しい訓練がありまし...
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部下を育てるために必要なこと
カテゴリ:部下育成
企業において人材を育成することは企業力を高めるという意味で重要なことです。 「分かっているけど、今の若い者は・・・」という言葉を良く聞きます。 部下を育てるためには、「部下との信頼関係を築くこと」という考えは皆さん持っていらっしゃいます。 では具体的に信頼関...
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接遇・接客の基本。相手をもてなすための5つの要素
カテゴリ:
接遇・接客とは 今回からは、カスタマーズディライトの根幹、「接遇・接客」についてお伝えします。 接遇研修、接客研修をしていると受講者から「接客と接遇の違いは何か」と問われることがあります。皆様はどのよう捉えていらっしゃいますか? その捉え方には諸説ありますが、辞書を調べてみ...
企業、官公庁、金融機関、医療関係機関など実績多数。利益向上にコミット!!
