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コラム一覧


コラム一覧

  • 2020年3月23日

    公開セミナー

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    弊社では、毎月公開セミナーを行っています。 基本的には以下のように設定しています。  ●ビジネスマナー研修     第3木曜日  ●言葉遣いと電話応対セミナー 第1火曜日  ●電話応対セミナー      第2火曜日  ●和室のマナーセミナー    月毎に設定   ...

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  • 2020年2月26日

    外国人への接遇のポイント ①接客の基本

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         新型コロナウィルス感染症が話題になり、訪日外国人数は減っていますが、2019年までは年々増加していました。最近5年間の推移を見ると、2014年には1300万人だったのが2019年には3188万人を超えました。(出典:日本政府観光局JNTO) &...

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  • 2019年10月25日

    アナウンス(その1)

    カテゴリ:

    多種多様の業種から研修依頼があります。 その中に、館内アナウンスをすることが仕事の一つになっている職種のアナウンス訓練を実施しました。   私共客室乗務員の仕事の一つに機内アナウンスがあります。 以前訓練時、NHKやTBSのアナウンサーによる厳しい訓練がありまし...

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  • 2019年10月2日

    セールストーク

    カテゴリ:

    この数年、セールストークのスキルアップ研修のご要望が入ります。 上手に商品を売り込んで欲しい、という意図です。 当然その目的は売り上げを上げることです。   現代は、物やサービスが溢れる社会です。その上、インターネットで、個人の好みにあったものが簡単に手に入りま...

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  • 2019年8月21日

    就職対策セミナー

    カテゴリ:

    就職対策セミナー   毎年、11月に実施される就職対策セミナーが今年は7月の夏休み前に行われました。 夏休みを使ってインターシップに行く学生もあり、現場で自信をもってインターシップに参加できるために、早めに実施しました。   就職の面接試験では、「周...

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  • 2019年5月27日

    立ち居振舞いと姿勢

    カテゴリ:

    令和の時代に入りました。平成の時代が終わり新しい時代に入る際には、平成天皇、平成皇后に関する話題が多く取り上げられていました。平成皇后である美智子様に対する称賛は色々な場所で聞かれます。「上品」「エレガンス」「立ち居振舞いが美しい」・・・ 今回は立ち居振舞いと姿勢がテーマで...

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  • 2019年4月24日

    新入社員研修と敬語

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    4月も終盤に入り、GWがすぐそこに来ています。楽しみですね。   4月と言えば、入学、そして入社という人生の大きな節目を迎える方が多い時期です。弊社でも、新入社員研修を毎日のように多くの企業様で行ってきました。研修では、どのようなことを行っているのか、また今の新入社...

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  • 2019年3月18日

    和室の立ち居振舞い

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      自宅に和室がないという方が増えてきました。畳に座ったことがないという方もいますが、旅行に行くと、旅館ではまだまだ和室が多いです。楽しい旅行に自信を持って振る舞えるように和室でのマナーについて考えましょう。   1、利休の七則 ...

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  • 2019年2月20日

    部下を育てるために必要なこと

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      企業において人材を育成することは企業力を高めるという意味で重要なことです。 「分かっているけど、今の若い者は・・・」という言葉を良く聞きます。 部下を育てるためには、「部下との信頼関係を築くこと」という考えは皆さん持っていらっしゃいます。 では具体的に信頼関...

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  • 2017年5月31日

    接遇・接客の基本。相手をもてなすための5つの要素

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    接遇・接客とは 今回からは、カスタマーズディライトの根幹、「接遇・接客」についてお伝えします。 接遇研修、接客研修をしていると受講者から「接客と接遇の違いは何か」と問われることがあります。皆様はどのよう捉えていらっしゃいますか? その捉え方には諸説ありますが、辞書を調べてみ...

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