カスタマーズ ディライト

大阪でCS研修・ES研修をご検討するなら株式会社
カスタマーズ ディライト

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06-4803-7747

平日 9:00〜18:00

美容室(関西)


POINT

課題の本質を見極め、解決に向け最適なプログラムを作成、実施します。
企業規模に関わらず、多くの実績を持つ弊社が親身になって取り組みます。
さらに潜在的課題も明確にすることで、より積極的な課題解決を実現します。

業種美容業 美容院

解決事例

関西の某美容室の例

対象者:各店舗スタッフ全員 店長から新人スタッフまで。

抱えていた悩み

3店舗目は富裕層をターゲットにした店舗したい。

課題

美容院では、比較的フレンドリーな接客が良いとされているが、より幅を広げ、どんなお客様にも好印象を抱いてもらえる店舗にする。フレンドリーの良さを残しつつ、一流へ。

カスタマーズディライトはこのように解決しました!!

新入社員研修。全店舗スタッフの研修を実施。モニタリングを行い、研修の結果を分析する。結果、常に現場で指導できるCSリーダーの養成が必要となり、実施する。
研修にあたり、幹部会議に出席し忌憚のない意見交換し、研修の内容、実施方法決定する。
⇒1年後のゴールを設定し、それに合わせて予め1年間の研修内容を決定した。
CSリーダーが取り組む内容として電話応対とし、リーダーが手本となる研修を実施。また、全スタッフの電話応対を実地(実際に電話を掛ける)で行い、その場で本人に評価。
それをCSリーダーに引き継ぐことで、CSリーダーの指導機軸とした。

解決したらこのような効果・成果がありました!!

フレンドリーではなく、馴れ馴れしい言葉遣いが無くなったが研修はまだ進行中である。
更なるレベルアップに取り組んでもらう予定。
(現状)
CSリーダーが指導の研修を受講⇒各店舗で他スタッフを指導⇒約1ケ月後に我々がテスト形式でチェックをする。合格、不合格あり。指導者の力も試す効果あり。

先方美容室の声

フレンドリーではなく、馴れ馴れしい言葉遣いが無くなった。
どんなに親しいお客様にも「顧客意識」があることを理解し、キチンとお辞儀が出来る様になった。

課題解決後目指したこと

この研修でのコメント

2年目で、進行中。

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企業、官公庁、金融機関、医療関係機関など実績多数。利益向上にコミット!!

カスタマーズディライトにお任せください。