カスタマーズディライトはこのように解決しました!!

基本接客研修を全員対象に行いました。
それを基本に接客マニュアル作成をお願いし、監修しました。 その後、リーダーだけの指導者研修を実施しました。 チームとグループの違いから、チームワークにおいては、リーダーの力量が問われる事を認識してもらいました。
また、指導の仕方やティーチングのポイントを学習してもらいました。
その後、現場でリーダーに個々のスタッフを指導してもらいました。
その指導の成果を見るために、 ① 全員の接遇力のテストを実施 ② リーダーの指導力のチェック を現場で行いました。
また、実際に私どもの個々のスタッフの指導を見せ、指導の仕方を具体的に学んでもらいました。

解決したらこのような効果・成果がありました!!

まず、言葉遣いが良くなりました。
キレイにして貰うヒト、キレイにしてあげるヒトの関係性になりがちだった風潮から、あくまでも基本は、お客様とスタッフの関係性であることを認識できる様になりました。
また、現在CSリーダーが育ち始め「CSの指針」の確立ができつつあります。

先方美容室の声

課題解決後目指したこと

落ち着いた心地よい空間づくりと押しつけがましくない接客

この研修でのコメント