カスタマーズ ディライト

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病院(中部)


POINT

課題の本質を見極め、解決に向け最適なプログラムを作成、実施します。
企業規模に関わらず、多くの実績を持つ弊社が親身になって取り組みます。
さらに潜在的課題も明確にすることで、より積極的な課題解決を実現します。

業種医療 病院

解決事例

中部の某病院の例

対象者:院長を始め医師、看護師、全スタッフ。新入スタッフ研修。研修医も必ず受講してもらう。

抱えていた悩み

理念に沿った信頼あるそしてホスピタリティ溢れる病院にしたい。

課題

全医療スタッフの理念の再確認し、患者対応への意識を向上させる。

カスタマーズディライトはこのように解決しました!!

土、日を使った2日間研修で、院長を始め全スタッフが受講した。スタッフ自身の簡単なスピーチ、また、患者応対の姿をVTRに撮り、その場で再生。「患者の目から見た自分」を客観的に見ることで、本人の「強み」「弱み」を明確にした。
それにより「自発的な行動の変化」へと行動改革を促す研修を行った。

解決したらこのような効果・成果がありました!!

患者応対研修受講の初体験である医師の対応が大きく変革し、患者が満足した結果、医師の患者応対の時間が短くなり、返って効率が上がった。

先方病院の声

患者からの感謝の声が多くなり、人生の終末をこの病院で迎えた名古屋の奥様の遺言で、のこした財産の一部をこの病院に寄付された。
その寄付で院内の庭園には、“燦歌”のブロンズ像が立っている。

課題解決後目指したこと

この研修でのコメント

全スタッフが終了するまで3年ぐらいかかりました。
その後、未受講者に対し、定期的に研修を行った。

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カスタマーズディライトにお任せください。