カスタマーズ ディライト

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平日 9:00〜18:00

小売販売業(中国・四国)


POINT

課題の本質を見極め、解決に向け最適なプログラムを作成、実施します。
企業規模に関わらず、多くの実績を持つ弊社が親身になって取り組みます。
さらに潜在的課題も明確にすることで、より積極的な課題解決を実現します。

業種小売販売業

解決事例

中国・四国の某小売販売店の例

対象者:全スタッフ全員

抱えていた悩み

リピーターのお客様の来店がこのごろない。売上が上がらない。

課題

売り場の魅力づくり CS意識が組織全体に浸透していない。 問題解決力

カスタマーズディライトはこのように解決しました!!

研修前に覆面調査を実施、何が問題なのか、洗い出しました。
①ハード面②ソフト面③ヒューマン面(接客力)のどれに各問題があるのか分析しました。
①ハード面②ソフト面に関しては、デパート勤務経験あり、カラーアナリストの講師と、現場の担当者と共に、売り場の動線や、商品の魅せ方、陳列等の変更を行いました。
ヒューマン面については、現場のスタッフの接客応対研修を実施し、基本的応対スキルを身につけてもらいました。
その後、それが現場で実践されているかの確認の為、現場指導を実施しました。 また、インセンティブ制度を導入しました。
店舗や個人の売上げでだけではなく、「お客様からのGOODコメント獲得者数」「上司が決めるスマイルナンバー1賞」やCD社主催の 「CSマイスター」に合格等でもインセンティブが適用されるような仕組みにしました。

解決したらこのような効果・成果がありました!!

売り場の魅せ方が変わった等の物理的変化により、お客様の注目を引く事が出来ました。
また、インセンティブ制度導入により、「正しく評価してもらう」ことに対する安心感から、スタッフの仕事に対するモチベーションが上がりました。

先方小売販売店の声

課題解決後目指したこと

この研修でのコメント

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企業、官公庁、金融機関、医療関係機関など実績多数。利益向上にコミット!!

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